Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez retourner votre Ocean Bottle, mais nous serons ravis de vous proposer un échange ou un remboursement, à condition que l’article soit non utilisé et non gravé. Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison.

📌 Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, car nous ne proposons pas de retours gratuits.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à oceanbottle@oxigen.co.

Retours

  • Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de remboursement ou d’échange.
  • L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail sous 5 jours ouvrables pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement, qui sera crédité sur votre mode de paiement initial sous quelques jours ouvrables.

Retards ou Absence de Remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit, car le traitement peut prendre du temps.
  3. Consultez votre banque, car certaines transactions nécessitent un délai de traitement supplémentaire.
  4. Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à oceanbottle@oxigen.co.

 

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou non utilisés dans leur emballage d’origine.

  • Si vous souhaitez procéder à un échange, envoyez-nous un e-mail à oceanbottle@oxigen.co, et nous vous enverrons les instructions pour retourner votre article.

Expédition

Pour retourner votre article, contactez-nous à oceanbottle@oxigen.co, et nous vous enverrons un lien de retour DPDpour faciliter la procédure.

  • Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.
  • Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre localisation.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à oceanbottle@oxigen.co.